如果善于提问,你会厉害很多

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我曾经主导过一个公司内部小组会议,会议上,有同学提出了一个非常好的建议:

能不能从公司层面,要求大家把遇到过的问题,都记录下来,这样下次再有其他同事遇到同类型的问题,就不需要浪费时间二次解决了。

他提出这个建议的缘由是因为一个问题困扰了他两天,多番沟通之后,才发现这个问题其实已经遇到过并且被解决过。

这是一个非常好的愿景,如果团队里能够有这样的机制,那么确实可以减少团队成员的时间内耗。

可是我第一时间就否决了这个提议。

这里很重要的一个因素就是:

大多数人,并不善于清晰的描述自己的问题,让别人能够看得懂。

我们从小接受的教育就是不懂就问,不耻下问,可是没有人教我们如何提问。大家默认提问是一件很简单的事情,好像所有的问题就像「你叫什么名字?」「城中村二路怎么走?」一样简单。

而事实上,很多问题都很难。特别是我们这样偏技术的问题。

提问,非常能体现一个人的情商是否高低。

在 SF 上,常常能看到很多注定得不到答案的提问。


不懂得如何清晰的描述自己的问题,百度/google 都不一定能找到答案,更别说群里的其他小伙伴能主动帮助你解决了。

其实在当今这个环境下,并不缺愿意帮助你解决问题的小伙伴,缺的,是好问题。例如这样一个问题,很多人都愿意来回答


所以问题是:如何提问,才能够让自己的问题更容易得到答案?

直接描述自己的问题

微信好友加多了之后,我就经常收到很多私聊,私聊的时候,他明显是要问我什么问题,可是呢,为了表现得很客气,他就不说自己有什么问题,就问了一句

“在吗?”

????

这并不是一个好的开头方式,因为我并不知道应该怎么回答这样的问题。

难道我还能回答不在?

这样的问题本能的让我不知道如何应对。

我知道他设想中的对话场景应该是这样

“在吗?”

“在的,你有什么事情吗?”

“我有一个xxxxx问题,我应该怎么解决呢”

很明显,他传达的含义可能一是希望我马上回答他,二是希望我能够花一点时间跟他有一个愉快的对话。如果还有问题,方便他进行第二个问题。

虽然我很想要在大家面前树立一个好形象,但是其实我并不想马上回答这样的问题,也不想跟这样的问题有一个愉快的对话。

所以当你问我在吗的时候,我其实想回答的是:不在。

直接描述自己的问题,更容易得到回答的原因是:

有可能别人很忙,忙过了之后才有时间回答你

有可能你的提问别人并不能马上回答你,还需要查阅一些资料才能准确的回答,所以直接表达自己的诉求是给对方一点时间和空间,而不是马上跟你来一个对话

让回答者有一个心理准备,知道要跟你聊的内容是什么,这是一种尊重。反之,就是不尊重

这是一种相对高效的沟通方式!

类似的低情商的问题还有:

大佬在吗?

大佬我能问你一个问题吗?

使用网络工具时,无论是技术沟通,跟陌生的人提问,还是平时跟普通/熟悉的朋友交流,在吗?都是一个糟糕的开场白

缩小答案范围

许多人在迷茫时,往往不知道如何提问题。因此在提问时,就会不由自主的问出一些答案范围非常大的问题。

例如:“如何学好前端?”
例如:“做一个 PC 端的 Vue 项目需要学习哪些技术?”

这样的问题,不是得不到答案,而是往往得不到正确的答案。

在群里很多小伙伴都愿意分享自己的学习经验,但大概率,都不适合你。因为学习是一个很专业的事情,特别是技术学习,涉及到的点和面更多。短时间的交流并不能真的解决你的问题。除非你在学习这个事情有有许多自己的理解,别人的一些小建议能够给你提供不错的思路让你有所收获。

因此我往往也不愿意简单的回答这样复杂而庞大的问题。

如果我们把问题细化,例如如何学习 css,这个时候你就可能收获到许多小伙伴珍藏的资料。

如果你能够再细化一点,如何学习 flex,即使你不来群里问,网上也能找到一大堆资料与文章。

因此缩小答案的范围,你更容易收获答案。

使用专业术语

专业术语的作用,一是为了形成行业壁垒。让外行的人难以快速理解内行的门道。

另外一个重要的意义,就是为了内行的人快速理解与沟通。

因此,在沟通专业的事情时,尽量使用准确的专业术语能够让你的问题快速被别人所理解。

交代清楚问的背景

这是很多人会忽略的一个事情。

大多数人之所给给人不会提问的感觉,就是因为不懂得在提问时,交代清楚问题的上下文。

特别是在项目实践中遇到的问题,如果你无法交代清楚问题的前因后果,那么别人大概率是无法理解你的问题到底是什么。只能猜。

专业的回答者会跟进反问你几个问题以了解更多的情况。但是,很少有人有这样的耐心,也不要期待别人有这样的耐心去更多的了解你。

真正的专业回答者,都要收费,就会很有耐心,例如我

所以,没有交代清楚背景让回答问题的人很难受。我遇到这样的问题,不得不耐心的再多问你几个问题以了解更多的情况。

有的人,提问时连代码截图都不舍得多截一点。在他看来,一小段代码,已经足够帮助他解决问题了。

实践中的问题,甚至需要别人调试你的代码,才能定位到问题,因此这类问题的回答是最难的,也是最不容易得到解答的。依靠同事比群里求助更靠谱。

提问前,有自己的想法和探索过程

表达出来自己的想法更容易找到与你探讨的人。

大多数人,都很愿意帮助有探索精神的人。当大家发现,你在这个问题上,已经做了大量的思考和探索,大家往往更乐意为你提供一些思路,甚至手动实践,主动查阅相关资料。

提问与回答问题,是一个交流过程,在这个交流过程中,不管是提问者和回答者,都会收获到很多新的知识与认知。大家也愿意相互讨论有价值的问题。

但是有的人提问,自己没有去寻找过答案,就直接问,没有一点自己的思考,即使别人给你提出了思路,你也不知道这个思路到底价值如何,这样的情况自然很难耐心的与你探讨。

不要试图得到最终答案

你想要的,应该只有一个思路就够了

许多技术问题,要得到最终答案都是一件很麻烦很费时的事情。

许多人在提问时,期望得到一个最终答案,直接拿来就用,这样的提问基本上也很难得到回答。

因此,我们在提问时,就应该有这样的准备,我只需要一个思路就够了。基于这样的思路,我自己下来研究验证,看看是不是能解决我的问题。

如果你总是期望得到一个最终的答案,你甚至可能会在群里跟别人吵起来,聊到相互鄙视的程度。

基于需求或者问题本源提问

而不要基于自己的解决方案提问,描述问题症状而非你的猜测。

许多人提问时,不会直接说出自己的真实问题和需求。而是自己找了一个解决方案,但是这个解决方案还没有完全解决自己的问题,于是将问题进行了抽象。

问题是如何完善解决方案。

很多情况下,你的解决方案思路可能都是错的。如果与你探讨的人,无法得知你的问题根源,往往你们会不欢而散,无法深入讨论下去。

心态要放稳

上面的所有技巧即使我们都做到了,有的问题依然得不到答案,
这很正常。

造成这样的原因很多,可能确实是太难了,可能大家确实这个点都在忙,可能确实问题的根源不在你描述的词汇里。

例如最近群里有个同学提问,为什么使用wx.miniProgram.navigateTo 不生效,我们就只能猜测是不是 url 写错了。可是真实情况最后才发现,是因为想要跳转的 url,配置在了 tabbar 里。在小程序的规则里,tabbar 里的 url 只能通过 switchTab 来跳转。

这样的问题很多在实践中很多,你很难获得帮助,只有自己去摸索才能找到答案。

当然,这类问题,身边的同事能够更好的帮助你。

注意交流过程中的态度变化

提问的交流过程一定是一个学习过程。当你把问题丢在群里时,我觉得心态应该是谦卑的,是来交流问题的。

有的人,在看到其他人提的解决方案无法解决自己的问题时,心态就发生了变化。在群里最严重的时候,还会因为这个事情吵起来。

不回答你是本分,回答你是情分。

当你觉得群里的人,都很傲慢,或者都不愿意理睬你的问题时,就应该反思一下是不是自己提问的方式有问题。

免费的咨询,不要过多次

这个算是我自己的个人吐槽。

往往大家第一次私信请教我问题的时候,我都会耐心的给出答案。

关键是有的人吧,可能是觉得我确实还比较有耐心,也能比较准确的帮助你解决问题,于是对我印象大好,然后就三番五次的不停的问我问题。

次数多了,我就不得不变得面目可憎。

我也很难受,你也很难受。

所以我一般都建议,只要不是很隐私的问题,都在群里提问题,而不是私聊我,这样能增加群的活跃度,也能彼此留点好印象。

最后,虽然这是一篇带有吐槽情绪的文章,但是如果大家能够吸收到正确的提问方式,肯定能很快进步。你也更容易找到更多志同道合的朋友。

最后

在群里有时候我会忍不住委婉指正不懂提问的人,告诉你你说的问题我没听懂,你提问的态度有问题,你问题描述不清楚。

如果你觉得这样的指正你接受不了,或者会打击你提问的热情的话,不呆在群里也罢。
不过这样之后,我敢很负责的说,我们群里的高手是越来越多的。很多人的成长肉眼可见。

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